Atendimento · a pergunta do comprador
Responder rápido, sem inventar.
A pergunta chega, a IA redige a partir da ficha técnica e do histórico e mostra as fontes. Você revisa e envia — nada sai sozinho.
Prévia da interface. As telas são reais, capturadas do produto em construção rodando em modo de simulação; os números são de demonstração, não resultados de uma operação.
Caixa de perguntas
Todas as perguntas dos compradores num só lugar, com o produto, o comprador e há quanto tempo esperam. A resposta é gerada por IA a partir da ficha técnica, do FAQ e das respostas anteriores, citando as fontes — e você revisa e envia num toque.
Uma base de conhecimento (FAQ) alimenta as respostas e melhora com o tempo.
- Caixa única com prioridade por atraso
- Resposta gerada por IA com fontes citadas
- Revisão e envio num toque; nada automático
- Base de conhecimento (FAQ) reutilizável
Métricas de atendimento
Quantas perguntas entram, quantas você responde e em quanto tempo. O tempo de resposta é um dos sinais que o Mercado Livre usa para posicionar o anúncio, então ele vira um número que você acompanha.
- Pendentes, respondidas e tempo médio
- Acompanhamento do tempo de resposta
- O sinal que afeta o posicionamento
